附属医院举办窗口人员服务礼仪培训班

近日，附属医院结算中心邀请市总工会培训基地杨帆老师为全体窗口服务人员授课。

本次培训主要从仪容、仪表、仪态、着装、基本服务礼仪等方面展开，着重强调了窗口服务的重要性，为全体窗口服务人员树立了良好的行为规范。一要明确职责，窗口服务人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务。二要树立良好形象，窗口服务人员要保持良好的仪表，优雅的风范，热情的笑脸，礼貌的用语。三要学会沟通，窗口服务人员与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，让患者感觉到被尊重。

此次礼仪培训，旨在督促和提高全院窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养，使医院窗口服务人员在日常的工作中，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量，树立医院新形象，创造医患关系融合的崭新局面。